Konsumenckie Centrum E-porad
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi Konsumenckie Centrum E-porad. Każdy konsument może skorzystać z bezpłatnej porady prawnej, której udzielą mu za pomocą e-maila doświadczeni prawnicy Stowarzyszenia. Wystarczy dokładnie opisać swoją sprawę i wysłać e-mail na adres porady@dlakonsumentow.pl.
Uwaga!
Zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Drugą stroną czynności musi być natomiast przedsiębiorca.
Nie udzialamy zatem porad osobom i podmiotom, które nie są konsumentami (np. przedsiębiorcy, wspólnoty mieszkaniowe, spółdzielnie, fundacje, stowarzyszenia itd.) oraz w sprawach, w których nie ma relacji konsument - przedsiębiorca (np. przedsiębiorca - przedsiębiorca; umowa między osobami fizycznymi które nie prowadzą działalności gopodarczej, a także np. w relacjach członek - spółdzielnia; pracownik - pracodawca; osoba fizyczna - urząd itp.).
Przy okazji zachęcamy do zapoznania się z najnowszym mini-przewodnikiem, w którym dowiecie się, gdzie znaleźć pomoc w konsumenckiej sprawie. Warto wydrukować ten przewodnik i mieć zawsze ze sobą.
Na naszej stronie działa też wyszukiwarka organizacji i instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
W ramach prowadzenia Konsumenckiego Centrum E-porad ukazały się następujące publikacje:
-
Jak bezpiecznie kupować w sieci - artykuł kompleksowo opisujący uprawnienia konsumentów, którzy zawierają z przedsiębiorcami tzw. umowy na odległość, czyli na przykład kupują towary lub zamawiają usługi przez Internet.
-
Usługi telekomunikacyjne - to warto wiedzieć! - artykuł zawierający informacje na temat sposób zawierania i zasadach rozwiązywania umówy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, obowiązków ciążących na operatorach i wynikających z nich konsumenckich uprawnieniach oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Państwa pytania, związane z usługami telekomunikacyjnymi.
-
Co warto wiedzieć o prawach pasażera linii lotniczych oraz o ubezpieczeniach turystycznych? - artykuł zawiera wiele cennych informacji na temat praw przysługujących osobom korzystającym z usług linii lotniczych m.in. w sytuacji, gdy lot zostaje odwołany lub opóźnionym oraz na co należy zwrócić uwagę wybierając ubezpieczenie turystyczne.
-
Bezpieczne wycieczki z biurem podróży - z artykułu można między innymi dowiedzieć się czym właściwie jest wycieczka, jak sprawdzić wiarygodność biura podróży i co powinna zawierać poprawnie skonstruowana umowa. Nie brakuje informacji o tym, jakie prawa ma konsument w sytuacji zmiany warunków umowy przez organizatora turystyki oraz jak reklamować wadliwe wykonanie umowy.
A także ukazały się krótkie artykuły:
- „Skuteczna reklamacja butów”
- „Umowa zawarta na odległość – jak z niej zrezygnować” – w artykule zamieszczony został również wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pliku do pobrania.
- „Wadliwy telefon komórkowy – czego i od kogo możemy żądać?”
- „Zwrot nieużywanego towaru do sklepu – czy mamy do tego prawo?”
- „Reklamacja bez paragonu”
- „Sklep internetowy pobrał zapłatę z góry, ale nie dostarczył towaru – co robić?" - w artykule zamieszczony został również wzór przedsądowego wezwania do zapłaty w formie pliku do pobrania.
- „Płatność sms-em za usługę kosztuje 30 zł zamiast zapowiadanych 30 groszy. Co robić?"
Projekt finansowany jest ze środków Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
