Ochrona praw konsumenta - o Fundacji Konsumentów
Ochrona praw konsumenta - misja i wizja Fundacji Konsumentów
O nas
Fundacja Konsumentów to organizacja pozarządowa, która powstała w 2013 roku, ale jako następca Stowarzyszenia Konsumentów Polskich ma ponad 30 lat doświadczenia w działalności w ruchu konsumenckim. W ramach prowadzonej Infolinii Konsumenckiej w latach 2015–2021 prawnicy Fundacji udzielili ponad pół miliona porad prawnych (finansowana przez UOKiK). Ponad 90% osób uznawało otrzymaną poradę za pomocną w rozwiązaniu ich problemu.
Misja i wizja Fundacji Konsumentów
Naszą misją jest ochrona praw konsumentów, wzmocnienie ich pozycji oraz umożliwienie im podejmowania świadomych decyzji, które odpowiadają ich rzeczywistym potrzebom. Naszą wizją jest rynek konsumencki oparty na zasadach przejrzystości, odpowiedzialności i uczciwości, na którym firmy konkurują wiarygodnością i jakością, a konsumenci mają dostęp do narzędzi skutecznego dochodzenia swoich praw.
Dlaczego działamy na rzecz konsumentów
Jako organizacja konsumencka stoimy na straży praw i interesów grupy, którą John F. Kennedy określił w następujący sposób:
„Konsumenci to, z definicji, my wszyscy. Jest to największa grupa ekonomiczna, mająca wpływ i równocześnie poddana wpływom niemal każdej publicznej i prywatnej decyzji ekonomicznej. Mimo to, jest to jedyna ważna grupa (…), której opinie są rzadko brane pod uwagę.”
Kim jest konsument
W myśl art. 22(1) Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konsumentami jesteśmy każdego dnia, zawierając nawet proste, zwykle ustne umowy – kupując żywność, ubrania czy artykuły gospodarstwa domowego. Zawieramy także bardziej skomplikowane umowy konsumenckie, m.in. z operatorem telekomunikacyjnym, dostawcą energii, biurem podróży, ubezpieczycielem czy bankiem.
Pozycja konsumenta na rynku
Konsumenci w relacji do przedsiębiorców posiadają znacznie mniej informacji o sprzedawanym towarze lub usłudze, a w przypadku sporu są z reguły stroną słabszą. To właśnie ta nierównowaga sprawia, że potrzebują wsparcia, rzetelnej informacji oraz skutecznych narzędzi ochrony swoich praw.
Bezpłatne porady konsumenckie
Prowadzimy portal bezpłatnej pomocy prawnej porady.konsumenci.org, gdzie w kilka minut można samodzielnie znaleźć odpowiedź na problem związany z zakupionym towarem lub usługą.
Fundacja Konsumentów prowadzi ten portal od wielu lat. Z naszych szybkich e-porad skorzystało już ponad 160 000 konsumentów.
Serwis Konsumersi
W 2023 roku uruchomiliśmy serwis Konsumersi.pl, który umożliwia każdemu konsumentowi szybkie zgłoszenie sporu z firmą oraz — jeśli zdecyduje się na to użytkownik — jego jednoczesne upublicznienie. Taka transparentność wzmacnia pozycję klienta, pomaga firmom sprawnie reagować, a innym konsumentom daje wgląd w realne sytuacje i sposób ich rozwiązywania.
Serwis powstał z inicjatywy Fundacji Konsumentów jako element projektu współfinansowanego przez Program Konsumencki Unii Europejskiej (2020–2025). Po zakończeniu projektu, w celu zapewnienia stabilności, dalszego rozwoju i dostępności serwisu dla użytkowników, podjęliśmy współpracę z Euroconsumers SA – organizacją o międzynarodowym doświadczeniu w ochronie konsumentów.
Obecnie podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie i rozwój serwisu Konsumersi jest Euroconsumers sp. z o.o..
Testy i raporty konsumenckie
Nasz cykl pod hasłem „Konsumenci testują” prezentuje wyniki niezależnych testów produktów i ma na celu ułatwienie konsumentom świadomego wyboru towarów. Publikowane raporty pozwalają porównywać oferty i lepiej oceniać realną jakość produktów dostępnych na rynku.
Projekty partnerskie
Jesteśmy polskim partnerem platformy MILE21. Dzięki temu konsumenci mogą sprawdzić rzeczywiste zużycie paliwa samochodu, który planują kupić, lub ograniczyć zużycie paliwa w już użytkowanym pojeździe.
Rola organizacji konsumenckich
Konsumenci jako grupa nie są jednorodni, dlatego potrzebują reprezentacji — organizacji, które z jednej strony działają na polu polityki konsumenckiej, a z drugiej pomagają indywidualnym konsumentom. Tych kompetencji nie posiadają instytucje państwowe, takie jak UOKiK, których rola koncentruje się na nadzorze i regulacji rynku.
O Fundatorze
Fundację Konsumentów założył w 2013 roku Paweł Rokicki, który jednocześnie zajmuje się jej bieżącym prowadzeniem. Paweł łączy wiedzę i doświadczenie biznesowe z sercem do działań społecznych. Biznesu uczył się na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, na studiach MBA na koreańskim SKK GSB oraz na MIT Sloan i Harvard Business School. Doświadczenie zawodowe zdobywał m.in. pracując dla firmy Samsung Electronics w Seulu. Uważa, że to konsumenci są słabszą stroną rynku, bo brak im pełnej i wiarygodnej informacji o produktach i usługach. Dlatego konieczne jest wsparcie konsumentów przez organizacje konsumenckie.
Członkostwo w organizacjach międzynarodowych
Fundacja Konsumentów jest członkiem międzynarodowej organizacji BEUC, która zrzesza wybrane europejskie organizacje konsumenckie.
Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC) – to organizacja parasolowa zrzeszająca 46 niezależnych organizacji konsumenckich z 32 krajów. Główną rolą BEUC jest reprezentowanie tych organizacji przed instytucjami UE i obrona interesów europejskich konsumentów. Codzienna praca BEUC polega na upewnianiu się, że UE podejmuje decyzje polityczne, które poprawiają życie konsumentów. Obejmuje to wiele tematów, w tym konkurencję, prawa konsumentów, prawa cyfrowe, energię, dochodzenie roszczeń i egzekwowanie prawa, usługi finansowe, żywność, zdrowie, bezpieczeństwo, zrównoważony rozwój i politykę handlową.
BEUC to jedyna tego rodzaju organizacja w Europie, która w szeroki sposób podchodzi do ochrony konsumentów i w ten sposób pomaga w realizacji celów statutowych naszej Fundacji Konsumentów. Dzięki członkostwu w BEUC mamy m.in. dostęp do sieci organizacji członkowskich, z którymi możemy poszukiwać pola do współpracy, do ogromnej wiedzy i doświadczenia w dziedzinie, która jest naszą domeną działalności, do różnego rodzaju szkoleń, a także potencjalnie do nowych źródeł finansowania. Dodatkowo dzięki uczestnictwu w BEUC nasz głos może być lepiej słyszalny na poziomie Unii Europejskiej i w naszym kraju, bowiem wspólnie wypracowywane stanowiska organizacji członkowskich BEUC, dostarczają nam konkretnych, rzetelnych argumentów, które prezentujemy decydentom w Polsce w trosce o lepszą ochronę praw konsumentów.
Partnerzy
Kontakt
Jeśli szukasz pomocy w Twojej konsumenckiej sprawie zapraszamy do zakładki „Potrzebuję pomocy”.
W pozostałych sprawach można się z nami skontaktować pisząc na adres: fundacja@konsumenci.org